Comment passer votre commande

Guide pas à pas

Vous trouverez ci-dessous :

• une vidéo qui vous montre comment commander directement sur le site ;
• la marche à suivre pour commander par téléphone.

La commande sur le site est de loin la plus simple. Nous vous conseillons de commencer par celle-là.

Avant de commencer (valable dans les deux cas)

Le paiement se termine par une confirmation que votre banque vous envoie sur votre téléphone. C'est une notification (un petit message qui s'affiche sur l'écran) que vous devez valider pour que la commande soit acceptée.

Vérifiez donc, avant de commander :

• Que l'application de votre banque est bien installée sur votre téléphone.
• Que vous recevez bien les notifications de cette application.
• Si vous n'en êtes pas sûr, appelez votre banque et demandez-lui de vérifier ce point avec vous. Cela vous évitera d'être bloqué au moment de payer.

Gardez votre téléphone allumé et à portée de main pendant toute la commande.

1. Pour commander sur le site

• Choisissez vos produits et ajoutez-les à votre panier.
• Allez jusqu'au paiement et saisissez les informations demandées.
• Lorsque vous remplissez les différents champs, comme votre nom, votre prénom ou votre adresse, le passage à l'étape suivante peut parfois prendre un peu de temps. La page peut sembler charger pendant plusieurs secondes, voire jusqu'à une minute, notamment avant l'étape de livraison. Merci de patienter et de ne pas fermer la page ni cliquer plusieurs fois.
• À la fin, votre banque vous envoie une notification sur votre téléphone pour confirmer le paiement.
• Prenez votre téléphone, ouvrez cette notification et validez-la (souvent avec un code, votre empreinte, ou votre visage).
• Une fois validée, votre commande est confirmée. C'est terminé.

2. Pour commander par téléphone

Le principe est le même : à la fin, vous devrez valider la notification de votre banque sur ce même téléphone.

Comme vous êtes en communication et que vous devez utiliser l'écran, voici comment procéder :

• Pendant l'appel, activez le haut-parleur de votre téléphone. Cherchez le bouton « haut-parleur » sur l'écran de l'appel et appuyez dessus.
• Grâce au haut-parleur, vous pouvez poser le téléphone, entendre votre interlocuteur, et regarder l'écran en même temps. L'appel continue tout seul.
• Passez votre commande avec la personne au téléphone.
• Au moment du paiement, votre banque vous envoie la notification. Elle s'affiche sur l'écran, par-dessus l'appel.
• Ouvrez cette notification et validez-la, exactement comme pour une commande sur le site. L'appel n'est pas coupé.
• Une fois la notification validée, votre commande est confirmée.

Très important : ne raccrochez pas et ne fermez rien tant que vous n'avez pas validé la notification.

Le paiement peut prendre quelques secondes : c'est normal, patientez. Beaucoup d'erreurs viennent du fait que l'on s'impatiente, que l'on quitte l'écran ou que l'on appuie partout en croyant que ça ne marche pas. Ne faites rien, attendez simplement la notification, puis validez-la.